Trocas, devoluções e arrependimento com clareza.
Esta política foi organizada para produtos artesanais da Lumi Velas, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e considerando as características naturais de velas feitas à mão.
Arrependimento
Em compras feitas pelo site, o cliente pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
Defeito ou avaria
Se houver vício, defeito de fabricação ou dano no transporte, analisamos a ocorrência com prioridade e seguimos os prazos legais.
Produto artesanal
Pequenas variações de cor, acabamento, textura e intensidade visual são naturais no processo artesanal e não caracterizam defeito.
1. Direito de arrependimento
- Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o prazo para desistência é de 7 dias corridos a partir do recebimento.
- O produto deve ser devolvido sem uso, preferencialmente na embalagem original, com acessórios, brindes e itens que acompanham o pedido.
- Após o recebimento e conferência do item devolvido, os valores pagos serão restituídos conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Troca por defeito, avaria ou vício de qualidade
- Velas artesanais são produtos de consumo. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, a solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos do recebimento.
- Envie fotos ou vídeos que mostrem o problema, a embalagem e a etiqueta do pedido para agilizar a análise.
- Quando confirmado defeito de fabricação ou avaria de transporte, a Lumi poderá providenciar troca, reparação possível, crédito ou restituição, conforme o caso e a legislação aplicável.
- Não são considerados defeitos: variações naturais de tonalidade, pequenas marcas de acabamento artesanal, alteração causada por armazenamento inadequado, uso incorreto, exposição ao sol/calor excessivo ou queima fora das orientações de uso.
3. Como solicitar troca ou devolução
Solicite
Acesse sua conta ou fale com o atendimento informando número do pedido.
Envie evidências
Para avarias ou defeitos, anexe fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Análise
A equipe avalia a solicitação e orienta sobre postagem, troca ou reembolso.
Conclusão
Após conferência, finalizamos a troca, crédito ou restituição conforme o caso.
